ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
учреждения здравоохранения «4-я городская поликлиника»
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «4-я городская поликлиника» (далее – Правила) разработаны на основании статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (с изменениями и дополнениями) (далее - Закон); постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и иных нормативных правовых актов.
1.2. Для целей настоящих Правил внутреннего распорядка используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
1.3. Правила внутреннего распорядка для пациентов учреждения здравоохранения «4-я городская поликлиника» включают:
1.3.1. порядок обращения пациента в поликлинику;
1.3.2. порядок обращения и пребывания в поликлинике в амбулаторных условиях и в условиях отделения дневного пребывания;
1.3.3. права и обязанности пациента;
1.3.4. порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов;
1.3.5. порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между поликлиникой и пациентом;
1.3.6. порядок предоставления в поликлинике платных медицинских услуг;
1.3.7. график работы поликлиники и ее должностных лиц;
1.3.8. правила поведения в поликлинике.
1.4. Правила внутреннего распорядка поликлиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов, а также посетителей поликлиники.
1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники 4gp.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица, посетители) знакомятся устно.
1.6. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
1.7. Отношения между поликлиникой и пациентом (его законным представителем) в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентированы действующим законодательством Республики Беларусь.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В ПОЛИКЛИНИКЕ
2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому.
2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения главного врача (его заместителей).
Граждане также имеют право получить медицинскую помощь в поликлинике за счет собственных средств.
2.3. При первом обращении в поликлинику пациент должен обратиться с документом, удостоверяющим личность. На пациента заводится медицинская карта пациента для амбулаторно-поликлинических организаций, установленной формы.
Медицинская карта хранится в регистратуре поликлиники и выдаче на руки пациенту не подлежит, переносится в кабинет медицинским работником.
2.4. На прием к врачу пациент может обратиться как по предварительной записи, так и в день обращения при наличии талона или по экстренным показаниям.
2.5. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу в поликлинике осуществляется:
- при непосредственном обращении пациента в регистратуру;
- по телефонам: пр. Победителей, 93 взрослые 8 (017) 361-64-59, 8(017) 373-69-16, пр. Победителей, 115 8 (017) 270-45-93; дети 8 (017) 373-64-57;
- при помощи сети Интернет: Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by;
- в инфокиосках, установленных в холлах регистратуры.
Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера очереди, номера кабинета и времени явки на прием к врачу.
2.6. При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефонам:
пр. Победителей, 93 (рабочие, субботние и праздничные дни):
вызов врача на дом +375-17-375-54-66,
пр. Победителей, 115 (рабочие дни):
вызов врача на дом +375-17-270-45-91
и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.
Имеется возможность вызвать врача на дом через Интернет (Режим работы поликлиники - УЗ «4-я городская поликлиника» (4gp.by), 4-я городская поликлиника – Талон.бай – Вызов врача на дом онлайн (talon.by)).
Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи и медицинскими сестрами участковыми и осуществляется в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронажах отдельных категорий граждан;
- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
- иные случаи оказания медицинской помощи на дому.
Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.
Врач общей практики подает заявку для осмотра врачом-специалистом на дому с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.
Врач общей практики подает заявку для забора капиллярной крови заведующему клинико-диагностической лаборатории на дому с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.
При необходимости забора венозной крови на дому, манипуляция выполняется помощником врача согласно участково-территориального признаку по предварительной записи.
Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и клинико-диагностической лаборатории поликлиники.
При необходимости осмотра врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.
2.7. Информацию о времени приема врачами всех специальностей, с указанием номера кабинета, о правилах вызова врача на дом, об организации предварительной записи, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, адреса дежурных аптек, стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь в вечернее, ночное время, в воскресные и праздничные дни, пациент может получить в столе справок в устной форме, наглядно на информационных стендах.
2.8. На прием к врачу пациент обязан явиться за десять минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне время прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
2.9. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
2.10. В случае наличия необходимости по медицинским показаниям оказания пациенту дополнительной медицинской помощи лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному принципу) согласно приказам вышестоящих органов управления.
Для получения консультации необходимо иметь:
- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего подразделением и заверенное печатью поликлиники,
- паспорт,
- карта для медицинского обслуживания.
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию.
2.11. Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность.
На основании Указа Президента Республики Беларусь от 06.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» (с изменениями и дополнениями) документами, удостоверяющими личность, являются:
- паспорт гражданина Республики Беларусь,
- вид на жительство в Республике Беларусь,
- удостоверение беженца,
- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь,
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина,
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
2.12. Право на внеочередное, первоочередное, преимущественное оказание медицинской помощи имеют следующие пациенты:
вне очереди в учреждении здравоохранения обслуживаются:
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств
(пункт 12 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
- Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы
(статья 4 Закона Республики Беларусь от 21 февраля 1995 г. № 3599-XII «О статусе Героев Беларуси, Героев Советского Союза, Героев Социалистического Труда, полных кавалеров орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы»);
- Ветераны Великой Отечественной войны
(подпункт 1.1. пункта 1. постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 20 декабря 2008 г. № 226 «О некоторых вопросах организации оказания медицинской помощи ветеранам Великой Отечественной войны в государственных организациях здравоохранения Республики Беларусь и признании утратившими силу некоторых постановлений Министерства здравоохранения Республики Беларусь и структурного элемента нормативного правового акта»);
- доноры, награжденные нагрудным знаком отличия Министерства здравоохранения Республики Беларусь «Ганаровы донар Рэспублiкi Беларусь», а также Доноры, награжденные знаком почета «Почетный донор Республики Беларусь», знаками «Почетный донор СССР», «Почетный донор Общества Красного Креста БССР»
(статья 40 Закона Республики Беларусь от 30 ноября 2010 г. № 197-З «О донорстве крови и ее компонентов»);
- беременные женщины
(подпункт 2.8.2.4. пункта 2.8.2. приказа комитета по здравоохранению Минского городского исполнительного комитета от 21 ноября 2005 г. № 681 «О принятии дополнительных мер по искоренению из системы здравоохранения равнодушного отношения к пациентам, нуждам и обращениям граждан»);
- обязанные лица
(Постановление Минздрава и МВД от 15.07.2009 № 80/222 «Об утверждении Инструкции о порядке организации прохождения медицинских осмотров обязанными лицами»);
в первую очередь обслуживаются:
- бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывших несовершеннолетних узников иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы второй мировой войны
(пункт 10 части первой статьи 24 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
- инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанных с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий
(пункт 10 статьи 25 Закона Республики Беларусь от 17 апреля 1992 г. № 1594-XII «О ветеранах»);
- лица, необоснованно привлеченные к уголовной ответственности, подвергшиеся наказанию в виде лишения свободы ссылки, высылки, направления на спецпоселения, высланные за пределы республики в административном порядке, незаконно помещавшиеся по решениям судов в психиатрический стационар на принудительное лечение в связи с возбуждением уголовных дел, и другие лица, реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессированными родителями
(пункт 1.4. Постановления Совета Министров Белорусской ССР от 29 декабря 1990 г. N 349 «О предоставлении льгот лицам, необоснованно репрессированным в период 20-80-х годов и впоследствии реабилитированным»);
- граждане, заболевшие и перенесшие лучевую болезнь, инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий
(подпункт 1.4. пункта 1 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
- дети-инвалиды вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий
(подпункт 4.4 пункта 4 статьи 18 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
- граждане, принимавшим участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1986–1987 годах в зоне эвакуации (отчуждения), и участникам ликвидации других радиационных аварий
(подпункт 1.3. пункта 1. статьи 19 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
- граждане, принимавшие участие в работах по ликвидации последствий катастрофы на Чернобыльской АЭС в 1988–1989 годах в зоне эвакуации (отчуждения), в 1986–1987 годах – в зоне первоочередного отселения или зоне последующего отселения, и участникам ликвидации других радиационных аварий
(подпункт 1.4. пункта 1. статьи 20 Закона Республики Беларусь от 6 января 2009 г. № 9-З «О социальной защите граждан, пострадавших от катастрофы на Чернобыльской АЭС, других радиационных аварий»);
- инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками, имеющими соответствующее удостоверение
(письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.09.2002 №04-7/5026);
- многодетные семьи (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2006 года № 02-1-03/37451);
- платные пациенты (при наличии чека);
- медицинские работники (пункт 3.22 главы 1 Соглашения между комитетом по здравоохранению Мингорисполкома и Минской городской организации Белорусского профсоюза работников здравоохранения на 20222024).
2.13. Право на льготу должно быть подтверждено соответствующим документом.
2.14. «Внеочередной», согласно Толковому словарю русского языка Ожегова С.И. – это производимый вне всех или сверх очереди. «Первоочередной» - выполняемый в первую очередь, неотложный. То есть обслуживание вне очереди означает, что человек, имеющий на это право, пойдет к врачу первым. Если посетитель поликлиники имеет право на первоочередное обслуживание, то в ожидании приема ему придется подождать, пока обслужат тех, кому положен внеочередной прием. Существует еще возможность преимущественного обслуживания. Она означает, что очередность формирует медицинская сестра кабинета, в котором ведется прием.
ГЛАВА 3
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕБЫВАНИЯ В ПОЛИКЛИНИКЕ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ И В УСЛОВИЯХ ОТДЕЛЕНИЯ ДНЕВНОГО ПРЕБЫВАНИЯ, А ТАКЖЕ ПОРЯДОК ГОСПИТАЛИЗАЦИИ ПАЦИЕНТОВ
3.1. В целях дальнейшего совершенствования организации медицинской помощи населению и реализации Стратегии развития здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике функционирует отделение дневного пребывания.
3.2. В отделение дневного пребывания госпитализируются пациенты для обеспечения в амбулаторных условиях квалифицированной лечебно-диагностической, консультативной и реабилитационной помощи пациентам, не нуждающимся в круглосуточном наблюдении медицинским персоналом.
3.3. Госпитализация пациентов в отделение дневного пребывания осуществляется по направлению врачей поликлиники на основании показаний к госпитализации в дневные стационары амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения, утвержденного Министерством здравоохранения Республики Беларусь от 01.12.2003.
3.4. При поступлении в отделение дневного пребывания по направлению врача поликлиники, пациент заказывает медицинскую карту с результатами назначенных врачом обследований. При приеме сотрудник знакомит его с распорядком и режимом работы отделения дневного пребывания.
3.5. Выписка из отделения дневного пребывания осуществляется лечащим врачом отделения после окончания курса лечения или при необходимости перевода в другую организацию здравоохранения.
3.6. Перед выпиской производится заключительный осмотр пациента, даются рекомендации по дальнейшему наблюдению и лечению.
3.7. Направление на плановую госпитализацию пациентов старше 18 лет, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники при наличии показаний, после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Для исключения необоснованного направления на плановую госпитализацию и во избежание увеличения времени ожидания, запись на плановую госпитализацию осуществляется после совместного осмотра с заведующим структурным подразделением.
3.18. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обращаться в государственную службу скорой (неотложной) медицинской помощи по телефону 103.
ГЛАВА 4
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
4. Пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- выбор лечащего врача, перевод к другому лечащему врачу с разрешения главного врача (его заместителей) поликлиники и согласия лечащего врача;
- обращение с жалобой к должностным лицам поликлиники, в которой ему оказывается медицинская помощь, а также к должностным лицам государственных органов или в суд;
- подачу в письменном виде своих предложений по совершенствованию деятельности поликлиники;
- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона;
- реализацию иных прав в соответствии с Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.
4.2. Пациент (законный представитель) обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- своевременно обращаться за медицинской помощью;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил соблюдения санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе учреждения в осенне-зимне-весенний периоды года;
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и бережно относиться к имуществу;
- при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;
- уточнить информацию о наличии врача специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
- при нахождении в кабинете приема врача и во время оказания медицинской помощи не использовать средства мобильной связи;
- при нахождении на территории поликлиники пациентам запрещается курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
- соблюдать масочный режим пациентами (их законными представителями), посетителями в период распространения инфекций; выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.
ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ
5.1. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 настоящего Закона.
5.2. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
5.3. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
5.4. Использование информации о состоянии здоровья пациента в образовательном процессе и научной литературе допускается только с согласия пациента либо лиц, указанных в части второй статьи 18 настоящего Закона.
5.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
5.6. Медицинская документация является собственностью организации здравоохранения, формой статистической отчетности, которая заполняется врачами, медицинскими работниками с применением терминов и обозначений, сокращений и пр., хранится в установленном законодательством порядке (письмо Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 31.07.2009 №02-3-10/738-355). При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в поликлинике в присутствии медицинских работников. По просьбе пациента ему на руки либо лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона, может быть выдана выписка из медицинской карты амбулаторного больного, заверенная в установленном порядке, а также устно, доступным языком, медицинский работник дает необходимую информацию и пояснения.
5.7. Выдача информации из амбулаторной карты является административной процедурой и предоставляется в виде выписки (Указ Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан»).
5.8. В соответствии с Директивой Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» основной целью органов государственной власти является проведение такой политики, реализация таких проектов, которые бы последовательно улучшали качество жизни людей, максимально облегчали решение вопросов, с которыми повседневно сталкиваются граждане. Одной из мер, призванных обеспечить доступность, простоту, оперативность решения насущных проблем каждого человека, в Директиве отмечено совершенствование административных процедур.
5.9. В целях выполнения вышеуказанных нормативных правовых актов в поликлинике утвержден перечень административных процедур, осуществляемых по заявительному принципу «Одно окно», информация о порядке их осуществления размещена на информационных стендах «Одно окно», на сайте поликлиники.
5.10. Административные процедуры осуществляются на основании приказа по поликлинике строго в соответствии с вышеуказанными нормативными правовыми актами ответственными за их осуществление.
5.11. Поликлиника обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
ГЛАВА 6
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
6.1. Конфликтные ситуации между поликлиникой и пациентом разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
6.2. В случае возникновения конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно или в письменном
виде обратиться: к заведующему отделением и административному дежурному – в часы их приема, к главному врачу и заместителям главного врача – в часы их приема по личным вопросам.
6.3. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
6.4. В случае, если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале обращений граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
6.5. Обращение подается в письменном виде секретарю главного врача (либо непосредственно главному врачу или его заместителю). При этом обращение регистрируется секретарем с указанием входящего номера, даты, либо у главного врача (заместителя) с указанием даты (в случае неотложной ситуации – времени подачи обращения).
6.6. Обращение должно содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, подпись гражданина, с указанием фамилии, имени, отчества, данные о месте жительства или работы (учебы). При наличии подтверждающих документов они должны быть приложены.
6.7. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию учреждения, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении в течение пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
6.8. Ответ на электронное обращение, поступившее в администрацию поликлиники, направляется по электронному адресу, указанному в обращении в течение пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
6.9. В спорных случаях пациент имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.
6.10. Все возникающие споры между пациентом и учреждением рассматриваются в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
ГЛАВА 7
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
7.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются поликлиникой на платной основе в порядке, установленном Советом Министров Республики Беларусь (постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10 февраля 2009 г. № 182 «Об оказании платных медицинских услуг государственными учреждениями здравоохранения»).
7.2. Платные медицинские услуги в поликлинике оказываются гражданам на основании письменных договоров (за исключением платных медицинских услуг, оказываемых анонимно).
7.3. Перечень платных медицинских услуг, оказываемых гражданам Республики Беларусь поликлиникой, устанавливается вышеуказанным постановлением.
При обращении пациента в стол справок платных услуг поликлиники или по телефонам: 8 (017) 238-67-65, 8 (044) 580-90-33 для получения платных медицинских услуг ему предоставляется информация:
- о перечне платных медицинских услуг;
- о стоимости и условиях их оплаты;
- о квалификации медицинских работников (врачей-специалистов);
- о режиме работы поликлиники;
- иная необходимая информация.
7.4. Цены на платные виды медицинской помощи и услуг, оказываемые населению в поликлинике, формируются в установленном законодательством порядке.
7.5. Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике, а также порядок и условия их предоставления населению размещена на информационном стенде поликлиники в доступных для обозрения местах, а также на сайте поликлинике.
ГЛАВА 8
ГРАФИК РАБОТЫ ПОЛИКЛИНИКИ И ЕЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
8.1. Время работы поликлиники и его должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Республики Беларусь и коллективным договором.
8.2. Прием пациентов главным врачом и его заместителями осуществляется в соответствии с графиком приема граждан.
8.3. Информация о времени работы поликлиники и ее должностных лиц вывешивается на видном месте в холле поликлиники.
ГЛАВА 9
ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ПОЛИКЛИНИКЕ
9.1. В поликлинике и на прилегающей территории запрещается курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.
9.2. Пациентам запрещается использовать средства мобильной связи во время оказания медицинской помощи.