Регламент
оказания медицинской помощи 
во взрослом подразделении поликлиники

Общие положения
Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «4-я городская поликлиника» (далее – поликлиника).  
Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за определенным врачом общей практики.
Порядок закрепления для оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 18.12.2023 № 203 «Об изменении постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229».
Медицинская помощь в поликлинике оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
Населению предоставляются гарантированный государством объем и виды бесплатной медицинской помощи.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. 

Порядок информирования пациентов
Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах и на сайте поликлиники (Режим работы поликлиники - УЗ «4-я городская поликлиника» (4gp.by), 4-я городская поликлиника – Талон.бай - Заказ талонов к врачу через интернет, вызов врача на дом онлайн (talon.by)), инфокиоске, а также по телефонам:
пр. Победителей, 93 (рабочие):
справка +375-17-373-69-16, +375-17-361-64-59,
платные услуги +375-17-238-67-65, 8-044-580-90-33 (касса).
пр. Победителей, 115 (рабочие дни): 
справка +375-17-270-45-93.
Лица, ответственные за организацию и контроль оказания медицинской помощи, в поликлинике:  
- главный врач Авраменко Виктория Владимировна, кабинет № 215, тел. +375-17-374-67-69;
  - заместитель главного врача по медицинской части Прозукина Валерия Игоревна, кабинет № 331, тел. +375-17-369-74-68;
- заместитель главного врача по МЭиР Мельникова Кристина Валентиновна, кабинет № 320, тел. +375-17-377-62-59.
В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к административному дежурному, руководителям структурных подразделений.
Телефон «горячей линии» поликлиники: +375-17-236-04-58 режим работы 08.00 - 17.00, обед 13.00-14.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).
Телефон доверия: +375-17-355-88-45 режим работы круглосуточно в режиме автоответчика (для приема информации о коррупционных правонарушениях).
Книга замечаний и предложений находится в регистратуре взрослого отделения поликлиники по адресу: пр. Победителей, 93.
Режим работы поликлиники устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома, приказом комитета по здравоохранения Мингорисполкома.

Порядок обращения пациента в поликлинику для получения медицинской помощи
Для получения медицинской помощи гражданин, постоянно проживающий / пребывающий на территории обслуживания поликлиники, должен обратиться в регистратуру лично или по телефону, воспользоваться инфокиоском, интернет-сайтом (talon.by). В указанное дату и время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

Документы, необходимые для получения медицинской помощи
Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность.
На основании Указа Президента Республики Беларусь от 06.06.2008 № 294 «О документировании населения Республики Беларусь» (с изменениями и дополнениями) документами, удостоверяющими личность, являются: 
- паспорт гражданина Республики Беларусь, 
- вид на жительство в Республике Беларусь, 
- удостоверение беженца,
- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь,
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина,
- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.
Лицам, не имеющим вышеуказанные документы, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.
Медицинская карта пациента хранится в регистратуре поликлиники и выдаче на руки пациенту не подлежит.
Медицинская карта пациента - форма статистической отчетности, является собственностью поликлиники. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской картой.
При обращении пациента в поликлинику работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты (в течение 20 минут) к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.  

Врач общей практики:
- организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
- в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;
- по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

Порядок записи на прием к врачу общей практики
Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
- при непосредственном обращении в стол справок;
- по многоканальным телефонам:  
пр. Победителей, 93 (рабочие дни): +375-17-373-69-16, +317-17-361-64-59;
пр. Победителей, 115 (рабочие дни): +375-17-270-45-93;
- при помощи сети Интернет: Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by;
- в инфокиосках, установленных в холлах регистратуры.
Предварительная запись на первичный прием к врачу общей практики осуществляется в течение рабочего дня на срок до 2-х месяцев. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема. 
Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди. 
Имеются талоны к врачу общей практики для выдачи день-в-день.

Порядок записи к врачам-специалистам.
Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:
- при непосредственном обращении в стол справок;
- по многоканальным телефонам:  
пр. Победителей, 93 (рабочие дни): +375-17-373-69-16, +317-17-361-64-59;
пр. Победителей, 115 (рабочие дни): +375-17-270-45-93;
- при помощи сети Интернет: Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by;
- в инфокиосках, установленных в холлах регистратуры.
Предварительная запись на первичный прием к врачам-специалистам осуществляется в течение рабочего дня на срок до 2-х месяцев. 
Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема. 
Прием врачами-специалистами: кардиологом, ревматологом, гастроэнтерологом, урологом, онкологом, фтизиатром осуществляется по направлению врача общей практики.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач. Для получения консультации необходимо иметь:
- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего подразделением и заверенное печатью поликлиники,
- паспорт,
- карта для медицинского обслуживания. 
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию. 
Направление на плановую госпитализацию пациентов старше 18 лет, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники при наличии показаний, после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Для исключения необоснованного направления на плановую госпитализацию и во избежание увеличения времени ожидания, запись на плановую госпитализацию осуществляется после совместного осмотра с заведующим структурным подразделением.

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.
Запись на проведение суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД) осуществляется по факту обращения пациента заведующим кабинета функциональной диагностики по направлению лечащего врача.
Талоны на проведение ультразвуковых и эндоскопических исследований выдаются заведующим структурного подразделения.
Запись на проведение велоэргометрии осуществляется врачами-кардиологами районного кардиологического центра.
Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики, выполняется в кабинет ЭКГ по предварительной записи.
Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин, биохимический анализ крови выдаются врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, фельдшерами доврачебного кабинета и медицинскими сестрами общей практики в рамках диспансеризации.
Направления на рентгенологическое обследование, компьютерную томографию, исследование гликированного гемоглобина, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами при наличии показаний.
Направления на исследование гормонов щитовидной железы и тиреотропные гормоны (кроме врача -эндокринолога), исследование половых гормонов, онкомаркеры и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики за подписью заведующего отделением.

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:
- лечебно-диагностических возможностей поликлиники, 
- проживания на территории обслуживания поликлиники.
Запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, через Интернет (Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by) или инфокиоск.
Возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов.   
Талоны и направления на проведение инструментальных исследований выдаются врачами общей практики, врачами специалистами в соответствии с листами ожидания. Листы ожидания ведут врачи общей практики на участках; врачи-специалисты - на исследования, находящиеся в зоне компетенции. 
Сроки нахождения в листе ожидания для выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболеваний – не более 45 рабочих дней.
Контроль за обоснованностью постановки пациента в лист ожидания осуществляют заведующие структурными подразделениями.
Время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания  не более 7 дней.
Время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента.
В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.
Вызов врача на дом обслуживается в течение рабочего дня. 

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья гражданина, а именно: 
- высокая температура (38 градусов и выше);
- острые и внезапные боли любой локализации;
- нарушения сердечного ритма;
- судороги;
- кровотечения;
- иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача. 
В случае необходимости оказания экстренной медицинской помощи прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи.
Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

Медицинская помощь на дому
При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефонам:
пр. Победителей, 93 (рабочие, субботние и праздничные дни): 
вызов врача на дом +375-17-375-54-66,
пр. Победителей, 115 (рабочие дни): 
вызов врача на дом +375-17-270-45-91
и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.
Имеется возможность вызвать врача на дом через Интернет (Режим работы поликлиники - УЗ «4-я городская поликлиника» (4gp.by), 4-я городская поликлиника – Талон.бай – Вызов врача на дом онлайн (talon.by)).
Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи и медицинскими сестрами участковыми и осуществляется в следующих случаях:
- при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
- при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
- при патронажах отдельных категорий граждан;
- при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
- иные случаи оказания медицинской помощи на дому. 
Проведение консультаций пациентов на дому врачами-специалистами, проведение лабораторных исследований на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врача общей практики.
Врач общей практики подает заявку для осмотра врачом-специалистом на дому с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.
Врач общей практики подает заявку для забора капиллярной крови заведующему клинико-диагностической лаборатории на дому с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.
При необходимости забора венозной крови на дому, манипуляция выполняется помощником врача согласно участково-территориального признаку по предварительной записи.
Проведение консультаций врачей-специалистов и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и клинико-диагностической лаборатории поликлиники.
При необходимости осмотра врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры производятся в условиях поликлиники.

Решение экспертных вопросов.
Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдается гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.
При возможности самостоятельного обращения в поликлинику из-за  тяжести состояния, необходимо вызвать врача на дом для решения экспертных вопросов.

Организация диспансеризации
В соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.08.2023 №125 «О порядке проведения диспансеризации взрослого и детского населения» граждане Республики Беларусь имеют право пройти диспансерный осмотр и при наличии медицинских показаний находиться под медицинским наблюдением в поликлинике, согласно клиническим протоколам, в зависимости от имеющегося заболевания.
Объем выполнения диспансеризации зависит от выявленных факторов риска неинфекционных заболеваний по результатам анкетирования пациента. Для выполнения анкетирования пациента может обратится в кабинет диспансеризации, на прием к врачу общей практики, фельдшеру доврачебного кабинета. В случае отсутствия факторов риска развития заболеваний проводится консультирование по медицинской профилактике, пропаганде здорового образа жизни и определяется периодичность проведения диспансеризации с учетом группы диспансерного наблюдения согласно возрасту.
В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации выполняются следующие обследования:
В возрасте от 18-39 лет 
Проводится: анкетирование 1 раз в 3 года, осмотр полости рта и кожных покровов, осмотр и пальпация периферических лимфатических узлов, измерение роста, веса, окружности талии, артериального давления, определение индекса массы тела.
По медицинским показаниям: общий анализ крови, общий анализ мочи, электрокардиография, определение глюкозы крови, общего холестерина.
Осмотр женщин врачом-акушер-гинекологом (акушеркой смотрового кабинета)  – ежегодно; определение ВПЧ – в возрасте 30, 35 лет.
Флюорография 1 раз в 3 года, а для лиц, имеющих хронические заболевания, - ежегодно.

В возрасте 40 лет и старше
Проводится: анкетирование, осмотр полости рта и кожных покровов, осмотр и пальпация периферических лимфатических узлов, измерение роста, веса, окружности талии, артериального давления, определение индекса массы тела - ежегодно.
По медицинским показаниям: общий анализ крови, общий анализ мочи, электрокардиография, определение глюкозы крови, общего холестерина.
Флюорография 1 раз в 2 года; для лиц, имеющих хронические заболевания, - ежегодно.
Осмотр женщин врачом-акушер-гинекологом (акушеркой смотрового кабинета) – ежегодно; определение ВПЧ – в возрасте 40, 45, 50, 55, 60 лет.
Измерение внутриглазного давления – 1 раз в год.
Маммография проводится женщинам в возрасте 45-65 лет - 1 раз в 2 года.
Анализ крови кала на скрытую кровь проводится мужчинам и женщинам в возрасте 50, 57, 64 года (при положительном результате анализа выполняется фиброколоноскопия).
Определение простатспецифического антигена (ПСА) проводится мужчинам в возрасте 45-65 лет 1 раз в 2 года.
При выявлении факторов риска развития заболеваний после  прохождения назначенных обследований необходимо в плановом порядке посетить врача общей практики, который определит порядок дальнейшего медицинского наблюдения.

Организация проведения инъекций
Обращение пациента в процедурный и/или прививочный кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики, иного врача-специалиста поликлиники. 
Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения обязана:
- уточнить аллергологический анамнез;
- выполнить назначенные врачом инъекции с соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
- оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и угрожающих жизни состояниях, вызвать врача;
- заполнить необходимую медицинскую документацию, сделать запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
- направить пациента к административному дежурному, заместителю главного врача в случае возникновения спорных вопросов, конфликтной ситуации.
Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций в случае отсутствия направления или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

Порядок оформления выписки из медицинских документов 
Формы выписки из медицинских документов (1 здр/у-10) (далее – выписка) учреждена постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.07.2010 № 92 «Об установлении форм «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов» и утверждении Инструкции о порядке их заполнения».
Согласно перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями) выписка выдается гражданину на основании документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. 
Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники, помощнику врача отделения общей практики. Выписку можно заказать на сайте поликлиники (Одно окно – Заявление на выписку из медицинских документов), по готовности забрать подготовленную выписку в кабинете № 333 (с паспортом / видом на жительство).

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии
В выписке для водительской комиссии указывается информация о всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызова бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.
На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).
В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации (общий анализ крови, общий анализ мочи, гликемия, электрокардиограмма, флюорография органов грудной клетки, осмотр гинеколога для женщин), которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения указанного обследования пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет или медицинской сестре общей практики, или помощнику врача соответствующего отделения общей практики.
При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование можно пройти на платной основе в КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».

Права и обязанности пациентов
При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:
- получение медицинской помощи;
- участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
- пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других и медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы;
- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в  поликлинике и отражающими информацию о состоянию его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
- реализация иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам поликлиники и другим пациентам;
- не нарушать общественный порядок и не оскорблять своим внешним видом  или поведением персонал поликлиники и пациентов;
- бережно относится к имуществу поликлиники;
- сотрудничать с медицинским работником при оказании медицинской помощи и выполнять их рекомендации, необходимые для реализации избранной тактику лечения;
- сообщать медицинскому работнику о наличии заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных препаратов, наследственных и перенесенных заболеваниях, о причинах обращения за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- при посещении поликлиники по предварительной записи на прием к врачу, удостовериться об изменении графика работы врача, присутствии или отсутствии врача в день приема;
- сообщать медицинским работникам при выдаче листка нетрудоспособности, справки о временной нетрудоспособности, иных медицинских документов всю необходимую информацию, предусмотренную к заполнению нормативно-правовыми актами Республики Беларусь;
- исполнять требования по соблюдению санэпидрежима, установленного в поликлинике, в т.ч. по использованию средств индивидуальной защиты органов дыхания (ношение маски), а также по ограничению передвижения в здании поликлиники в период эпидемиологического подъема заболеваемости вирусными инфекциями;
- в целях соблюдения санитарно-гигиенического режима в поликлинике верхнюю одежду сдавать в гардероб;
- не оставлять без присмотра детей и личные вещи;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов;
- выполнять иные обязанности, предусмотренные актами законодательства Республики Беларусь.

Порядок разрешения конфликтных ситуаций
В случае возникновения конфликтной ситуации, нарушения прав, пациент имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, заместителям главного врача:
по медицинской части: понедельник с 8.00 до 10.00, вторник 18.00-20.00, 1-я суббота каждого месяца с 9.00-12.00, каб. 331, 1-й вторник 18.00-20.00 прием пр. Победителей, 115; 
по МЭиР: понедельник 18.00-20.00, 1-я, 2-я, 4-я среда 18.00-20.00, 4-я суббота каждого месяца 9.00-12.00 каб. 320, 3-я среда 18.00-20.00 прием  пр. Победителей, 115;
главному врачу: 1-й, 2-й, 3-й, 4-й, 5-й четверг с 8.00 до 13.00, каб. 215, 2-й четверг месяца квартала с 8.00 до 13.00 прием пр. Победителей, 115, (информация о графике находится на стендах в холле регистратуры), а также письменно изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники в книгу замечаний и предложений, либо в электронном виде посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел (Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц).
Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.
В соответствии с вышеуказанным Законом электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.
Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
    • фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
    • адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
    • изложение сути обращения;
    • адрес электронной почты гражданина.
К обращению может быть приложены подтверждающие документы.
Электронные обращения рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года ”Об обращениях граждан и юридических лиц“.
Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):
    • изложены не на белорусском или русском языке;
    • не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
    • не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
    • содержат текст, не поддающийся прочтению;
    • содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
    • подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
    • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
    • подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
    • с заявителем прекращена переписка.
В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (комитет по здравоохранению Мингорисполкома, Министерство здравоохранения Республики Беларусь или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь).

Порядок прикрепления граждан для медицинского обслуживания в поликлинике
При наличии регистрации в зоне обслуживания поликлиники гражданин Республики Беларусь обращается в регистратуру взрослого подразделения с паспортом / видом на жительство для внесения личных данных в компьютерную базу поликлиники.

При первичном обращении гражданина Республики Беларусь для медицинского обслуживания в поликлинике, не имеющего регистрации (прописки) в районе обслуживания поликлиники:
1. обратиться в регистратуру взрослого подразделения с паспортом / видом на жительство;
2. медицинский регистратор выдает образец заявления о временном закрепления за поликлиникой (далее – заявление), информирует об алгоритме действий гражданина.
В соответствии с постановлением МЗ РБ от 22.12.2008 № 229 (в редакции от 18.12.2023 № 203) руководитель (его заместитель) поликлиники согласовывает (проставляет визу) временное закрепление для медицинского обслуживания в поликлинике. В указанном документе не оговаривается срок прикрепления. Таким образом, главный врач (его заместитель) принимает решение о сроке прикрепления за поликлиникой гражданина;
3. Главный врач (его заместитель) принимает решение о прикреплении за поликлиникой в течение 1 дня со дня обращения гражданина, оформляя соответствующую резолюцию на заявление о временном прикреплении, в часы приема по личным вопросам. 
Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Желательно предоставить документы, подтверждающие проживание в районе обслуживания поликлиники;
4. Медицинский регистратор сверяет информацию, указанную в заявлении, с данными в паспорте гражданина, далее:
- регистрирует пациента в компьютерной базе поликлиники,
-  вносит данные в журнал регистрации заявлений на прикрепление для медицинского обслуживания в поликлинике,
- оформляет медицинскую карту пациента,
- в течение 3-х дней отправляет письменное уведомление в поликлинику, 
за которой ранее был закреплен гражданин;
5. По истечению срока закрепления гражданин может обратиться в поликлинику для продления срока закрепления за поликлиникой.