УТВЕРЖДЕНО

приказом главного врача

11.07.2025 № 331

 

Регламент
оказания медицинской помощи
во взрослом подразделении поликлиники

 

Общие положения

Данный Регламент устанавливает порядок оказания медицинской помощи в учреждении здравоохранения «4-я городская поликлиника» (далее – поликлиника). 

Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности медицинской помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.

Первичная медицинская помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике или на дому. Согласно участково-территориальному принципу обслуживания население, проживающее на территории обслуживания поликлиники, для получения медицинской помощи закреплено за определенным врачом общей практики.

Порядок закрепления для оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 18.12.2023 № 203 «Об изменении постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229».

Медицинская помощь в поликлинике оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

Населению предоставляются гарантированный государством объем и виды бесплатной медицинской помощи.

Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в поликлинике в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной медицинской помощи. 

 

Порядок информирования пациентов

Информация об оказании медицинской помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах и на сайте поликлиники (Режим работы поликлиники - УЗ «4-я городская поликлиника» (4gp.by), 4-я городская поликлиника – Талон.бай - Заказ талонов к врачу через интернет, вызов врача на дом онлайн (talon.by)), инфокиоске, а также по телефонам:

пр. Победителей, 93 (рабочие):

справка +375-17-373-69-16, +375-17-361-64-59,

платные услуги +375-17-238-67-65, 8-044-580-90-33 (касса).

пр. Победителей, 115 (рабочие дни): 

справка +375-17-270-45-93.

Лица, ответственные за организацию и контроль оказания медицинской помощи, в поликлинике:  

- главный врач Авраменко Виктория Владимировна, кабинет № 227, тел. +375-17-374-67-69;

- заместитель главного врача по медицинской части Пичковская Инна Олеговна, кабинет № 331, тел. +375-17-369-74-68;

- заместитель главного врача по МЭиР Белаец Инна Александровна, кабинет № 320, тел. +375-17-377-62-59.

В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием медицинской помощи, необходимо обращаться к административному дежурному, руководителям структурных подразделений.

Телефон «горячей линии» поликлиники: +375-17-337-64-55 режим работы 08.00 - 17.00, обед 13.00-14.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).

Телефон доверия: +375-17-355-88-45 режим работы круглосуточно в режиме автоответчика (для приема информации о коррупционных правонарушениях).

Книга замечаний и предложений находится в регистратуре взрослого отделения поликлиники по адресу: пр. Победителей, 93. Режим работы поликлиники устанавливается в соответствии с решением Мингорисполкома, приказом комитета по здравоохранения Мингорисполкома.

 

Порядок обращения пациента в поликлинику для получения медицинской помощи

Для получения медицинской помощи гражданин, постоянно проживающий / пребывающий на территории обслуживания поликлиники, должен обратиться в регистратуру лично или по телефону, воспользоваться инфокиоском, интернет-сайтом (talon.by). В указанное дату и время гражданину, обратившемуся за медицинской помощью, необходимо явиться на прием (при вызове на дом находиться по адресу вызова).

 

Документы, необходимые для получения медицинской помощи Медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность.

На основании Указа Президента Республики Беларусь от 06.06.2008 №294 «О документировании населения Республики Беларусь» (с изменениями и дополнениями) документами, удостоверяющими личность, являются:

- паспорт гражданина Республики Беларусь,

- вид на жительство в Республике Беларусь, 

- удостоверение беженца,

- идентификационная карта гражданина Республики Беларусь,

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь иностранного гражданина,

- биометрический вид на жительство в Республике Беларусь лица без гражданства.

Лицам, не имеющим вышеуказанные документы, оказывается только экстренная и неотложная помощь по жизненным показаниям.

Медицинская карта пациента хранится в регистратуре поликлиники и выдаче на руки пациенту не подлежит.

Медицинская карта пациента - форма статистической отчетности, является собственностью поликлиники. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской картой.

При обращении пациента в поликлинику работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку медицинской карты (в течение 20 минут) к врачу-специалисту и несут ответственность за их сохранность.  

 

Врач общей практики:

- организует оказание первичной медицинской помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь, др. регламентирующими документами;

- в случае невозможности посещения пациентом поликлиники организует медицинскую помощь на дому;

- по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам-специалистам, сотрудникам кафедр, на госпитализацию или в отделение дневного пребывания.

 

Порядок записи на прием к врачу общей практики

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

- при непосредственном обращении в стол справок;

- по многоканальным телефонам:  

пр. Победителей, 93 (рабочие дни): +375-17-373-69-16, +317-17-361-64-59;

пр. Победителей, 115 (рабочие дни): +375-17-270-45-93;

- при помощи сети Интернет: Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by;

- в инфокиосках, установленных в холлах регистратуры.

Предварительная запись на первичный прием к врачу общей практики осуществляется в течение рабочего дня на срок до 3-х месяцев. Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема. 

Если при приеме пациента врачом общей практики выявлены экстренные показания для направления к врачу-специалисту, прием пациента врачом-специалистом осуществляется вне очереди. 

Имеются талоны к врачу общей практики для выдачи день-в-день.

 

Порядок записи к врачам-специалистам.

Запись пациентов на прием к врачу осуществляется:

- при непосредственном обращении в стол справок;

- по многоканальным телефонам:  

пр. Победителей, 93 (рабочие дни): +375-17-373-69-16, +317-17-361-64-59;

пр. Победителей, 115 (рабочие дни): +375-17-270-45-93;

- при помощи сети Интернет: Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by;

- в инфокиосках, установленных в холлах регистратуры.

Предварительная запись на первичный прием к врачам-специалистам осуществляется в течение рабочего дня на срок до 3-х месяцев. 

Талоны по предварительной записи выдаются в день обращения, но не позднее, чем за 30 минут до назначенного времени приема. 

Прием врачами-специалистами: кардиологом, ревматологом, гастроэнтерологом, урологом, онкологом, фтизиатром осуществляется по направлению врача общей практики.

Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется при наличии показаний, которые определяет лечащий врач. Для получения консультации необходимо иметь:

- направление от лечащего врача поликлиники с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача, заведующего подразделением и заверенное печатью поликлиники,

- паспорт,

- карта для медицинского обслуживания. 

Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу, направившему на консультацию. 

 

Направление на плановую госпитализацию пациентов старше 18 лет, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами поликлиники при наличии показаний, после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования. Для исключения необоснованного направления на плановую госпитализацию и во избежание увеличения времени ожидания, запись на плановую госпитализацию осуществляется после совместного осмотра с заведующим структурным подразделением.

 

Порядок выдачи талонов для проведения инструментальных и лабораторных методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний

Запись на проведение суточного (холтеровского) мониторирования ЭКГ, суточного мониторирования артериального давления (СМАД) осуществляется по факту обращения пациента заведующим кабинета функциональной диагностики по направлению лечащего врача.

Талоны на проведение ультразвуковых и эндоскопических исследований выдаются заведующим структурным подразделением.

Запись на проведение велоэргометрии осуществляется врачами-кардиологами районного кардиологического центра.

Направление на проведение исследования функции внешнего дыхания выдается врачами общей практики, выполняется в кабинет ЭКГ по предварительной записи.

Направления на общий анализ крови, глюкозу крови, общий анализ мочи, электрокардиографию, флюорографию, холестерин, биохимический анализ крови выдаются врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи, фельдшерами доврачебного кабинета и медицинскими сестрами общей практики в рамках диспансеризации.

Направления на рентгенологическое обследование, компьютерную томографию, исследование гликированного гемоглобина, маркеров вирусных гепатитов и другие лабораторные исследования выдаются врачами общей практики, врачами-специалистами при наличии показаний.

Направления на исследование половых гормонов, онкомаркеров и других лабораторных исследований (редких) выдаются врачами общей практики за подписью заведующего подразделением.

 

Плановая амбулаторно-поликлиническая помощь предоставляется с учетом следующих условий:

- лечебно-диагностических возможностей поликлиники, 

- проживания на территории обслуживания поликлиники.

Запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, через Интернет (Заказ талона к врачу - 4-я городская поликлиника - Тalon.by) или инфокиоск.

Возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, отдельных диагностических исследований, консультативной помощи специалистов.   

Талоны и направления на проведение инструментальных исследований выдаются врачами общей практики, врачами специалистами в соответствии с листами ожидания. Листы ожидания ведут врачи общей практики на участках; врачи-специалисты - на исследования, находящиеся в зоне компетенции. 

Сроки нахождения в листе ожидания для выполнения инструментальных и иных исследований составляет не более 90 рабочих дней со дня их назначения, а при подозрении на онкологическое заболеваний – не более 45 рабочих дней.

Контроль за обоснованностью постановки пациента в лист ожидания осуществляют заведующие структурными подразделениями.

Время ожидания на госпитализацию в отделение дневного пребывания не более 7 дней.

Время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема - не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента.

В период эпидемического подъема заболеваемости время ожидания может увеличиваться.

Вызов врача на дом обслуживается в течение рабочего дня. 

Амбулаторно-поликлиническая помощь по экстренным показаниям обеспечивается при острых и внезапных ухудшениях в состоянии здоровья гражданина, а именно: 

• высокая температура (38 градусов и выше);
• острые и внезапные боли любой локализации;
• нарушения сердечного ритма;
• судороги;
• кровотечения;
• иные состояния, заболевания, отравления и травмы, требующие экстренной помощи и консультации врача. 

В случае необходимости оказания экстренной медицинской помощи прием пациента осуществляется вне очереди и без предварительной записи.

Экстренная и неотложная помощь в нерабочее время поликлиники осуществляется бригадой скорой медицинской помощи или в приемном отделении клинической больницы.

 

Медицинская помощь на дому

При необходимости получения медицинской помощи на дому пациент обращается по телефонам:

пр. Победителей, 93 (рабочие, субботние и праздничные дни): 

вызов врача на дом +375-17-375-54-66,

пр. Победителей, 115 (рабочие дни): 

вызов врача на дом +375-17-270-45-91 и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон, номер подъезда, этаж.

Имеется возможность вызвать врача на дом через Интернет (Режим работы поликлиники - УЗ «4-я городская поликлиника» (4gp.by), 4-я городская поликлиника – Талон.бай – Вызов врача на дом онлайн (talon.by)).

Медицинская помощь на дому осуществляется врачами общей практики, помощниками врача по амбулаторно-поликлинической помощи и медицинскими сестрами участковыми и осуществляется в следующих случаях:

• при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья, тяжелых хронических заболеваниях (при невозможности передвижения пациента);
• при необходимости соблюдения строгого домашнего режима, рекомендованного лечащим врачом;
• при патронажах отдельных категорий граждан;
• при выполнении активов скорой медицинской помощи и стационаров;
• иные случаи оказания медицинской помощи на дому. 

Консультации пациентов на дому врачами-специалистами, забор крови на дому проводится при наличии медицинских показаний после осмотра врачом общей практики.

Врач общей практики подает заявку для осмотра врачом-специалистом на дому с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.

Врач общей практики подает заявку для забора капиллярной крови на дому заведующему клинико-диагностической лаборатории с указанием ФИО, адреса, подъезда и этажа, телефона, диагноза, причины вызова.

При необходимости забора венозной крови на дому, манипуляция выполняется помощником врача согласно участково-территориального признаку по предварительной записи.

Проведение консультаций врачами-специалистами и лабораторных исследований на дому проводится в рабочее время, согласно графику работы врача-специалиста и клинико-диагностической лаборатории поликлиники.

При необходимости осмотра врачами-специалистами с применением аппаратных методов диагностики, другого оборудования – осмотры проводятся в условиях поликлиники.

Решение экспертных вопросов

Листок нетрудоспособности и справка о временной нетрудоспособности выдается гражданину в день обращения, при предъявлении паспорта и выявлении у него признаков нетрудоспособности.

При возможности самостоятельного обращения в поликлинику из-за тяжести состояния, необходимо вызвать врача на дом для решения экспертных вопросов.

 

Организация диспансеризации

Диспансеризация взрослого населения выполняется в соответствии с постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 16.12.2024 № 173 «О порядке проведения диспансеризации взрослого населения».

Диспансеризация проводится:

• в течение 1-го рабочего дня:
• лицам в возрасте от 18 до 40 лет - один раз в три года;
• лицам в возрасте от 40 лет и за 5 лет до достижения общеустановленного пенсионного возраста - один раз в год;
• в течение 2-х рабочих дней 1 раз в год:
• лицам, достигшим общеустановленного пенсионного возраста;
• лицам в течение 5 лет до достижения общеустановленного пенсионного возраста.

        Диспансеризация осуществляется в плановом порядке:

• по предварительной записи в кабинете диспансеризации отделений общей практики: каб.309 (пр.Победителей, 93), каб.515 (пр.Победителей, 115);
• при самостоятельном обращении пациента в поликлинику для прохождения диспансеризации, в том числе по приглашению медицинских работников, в кабинете диспансеризации отделений общей практики: каб.309 (пр.Победителей, 93), каб.515 (пр.Победителей, 115);
• при оказании медицинской помощи в кабинете лечащего врача.

В соответствии с Инструкцией о порядке проведения диспансеризации выполняются следующие обследования:

в возрасте 18 – 39 лет 1 раз в 3 года:

опрос на наличие симптомов и признаков по локализациям: полость носа, околоносовые пазухи; гортань; желудочно-кишечный тракт; мочевой пузырь; предстательная железа;

осмотр кожных покровов и полости рта, осмотр и пальпация лимфатических узлов в области шеи, подмышечных лимфатических узлов; осмотр и пальпация молочных желез;

измерение: артериального давления, роста, веса, окружности талии;

общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ крови (глюкоза, креатинин, АЛТ, общий холестерин, триглицериды);

флюоро-/рентгенография;

электрокардиография;

медицинский осмотр женщин в смотровом кабинете/врачом-акушер-гинекологом, забора биологического материала с шейки матки для проведения:

ПАП-теста женщинам в возрасте 21 - 29 лет (1 раз в 3 года),

ВПЧ-теста женщинам в возрасте 30 - 39 лет (1 раз в 6 лет);

осмотр врачом общей практики при наличии патологических отклонений по результатам осмотра или обследования;

осмотр врачом - стоматологом в учреждении здравоохранения «8-я стоматологическая клиническая поликлиника» (ул.Киселева, 32);

 

в возрасте 40 лет и старше ежегодно:

опрос на наличие симптомов и признаков по локализациям: полость носа, околоносовые пазухи; гортань; желудочно-кишечный тракт; мочевой пузырь; предстательная железа;

осмотр кожных покровов и полости рта, осмотр и пальпация лимфатических узлов в области шеи, подмышечных лимфатических узлов; осмотр и пальпация молочных желез;

измерение: артериального давления, роста, веса, окружности талии, внутриглазного давления;

общий анализ крови, общий анализ мочи, биохимический анализ крови (глюкоза, креатинин, АЛТ, общий холестерин, триглицериды), простатспецифический антиген (мужчинам в возрасте 50 - 65 лет 1 раз в 2 года);

флюоро-/рентгенография;

электрокардиография;

медицинский осмотр женщин в смотровом кабинете/врачом-акушер-гинекологом,

забор биологического материала с шейки матки для проведения ВПЧ-теста женщинам в возрасте 40 - 60 лет (1 раз в 5 лет);

маммография обеих молочных желез (женщинам в возрасте 49-58 лет 1 раз в 3 года);

осмотр врачом общей практики;

осмотр врачом - стоматологом в учреждении здравоохранения «8-я стоматологическая клиническая поликлиника» (ул.Киселева, 32);

Медицинскими работниками проводится консультация пациентов по здоровому образу жизни и коррекции (устранению) факторов риска развития хронических неинфекционных заболеваний.

 

Организация проведения инъекций

Обращение пациента в процедурный и/или прививочный кабинет осуществляется строго по направлению врача общей практики, иного врача-специалиста поликлиники. 

Медицинская сестра процедурного кабинета в зависимости от вида и объёма проводимого лечения обязана:

• уточнить аллергологический анамнез;
• выполнить назначенные врачом инъекции с соблюдением медицинских правил проведения инъекций;
• оказать доврачебную медицинскую помощь при неотложных и угрожающих жизни состояниях, вызвать бригаду по оказанию неотложной медицинской помощи в поликлинике в соответствии с приказом главного врача;
• заполнить необходимую медицинскую документацию, выполнить запись в журнале процедурного кабинета установленного образца о выполнении инъекции;
• направить пациента к административному дежурному, заместителю главного врача в случае возникновения спорных вопросов, конфликтной ситуации.

Медицинская сестра процедурного кабинета имеет право отказать в выполнении инъекций в случае отсутствия направления или технической невозможности (отключение воды, света, форс-мажорные обстоятельства).

 

Порядок оформления выписки из медицинских документов 

Формы выписки из медицинских документов (1 здр/у-10) (далее – выписка) утверждена постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 09.07.2010 № 92 «Об установлении форм «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов» и утверждении Инструкции о порядке их заполнения».

Согласно перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан» (с изменениями и дополнениями) выписка выдается гражданину на основании документа, удостоверяющего личность, в течение 5-ти дней со дня обращения. 

Для получения выписки необходимо обратиться в доврачебный кабинет поликлиники, помощнику врача отделения общей практики. Выписку можно заказать на сайте поликлиники (Одно окно – Заявление на выписку из медицинских документов), по готовности забрать подготовленную выписку в кабинете № 333 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность: паспорт / вид на жительство / ID-карта).

 

Порядок оформления выписки из медицинских документов для водительской комиссии

В выписке для водительской комиссии указывается информация о всех обращениях пациента за медицинской помощью, в том числе неотложной (вызова бригады скорой медицинской помощи) и стационарной, за 5 лет, предшествующих обращению. В случае, если пациент наблюдается в поликлинике менее 5 лет, указывается дата взятия на медицинское обслуживание.

На медицинскую водительскую комиссию необходимо предоставлять выписки всех организаций, участвовавших в медицинском обслуживании пациента (по месту жительства, месту пребывания, месту работы, службы и т.д.).

В выписке должна быть представлена информация о результатах проведенного обследования по диспансеризации согласно нормативным документам и возрасту, которые необходимы для вынесения экспертного решения о годности к управлению транспортными средствами. Для прохождения обследования в рамках диспансеризации пациенту необходимо обратиться в доврачебный кабинет или кабинет диспансеризации, медицинской сестре общей практики, или помощнику врача соответствующего отделения общей практики.

При отсутствии информации о проведенном обследовании по диспансеризации в поликлинике по месту жительства, данное обследование можно пройти на платной основе в КУП «24-я городская поликлиника спецмедосмотров».

 

Права пациента:

При обращении за медицинской помощью пациент имеет право на:

• получение медицинской помощи;
• участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
• пребывание в поликлинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
• уважительное и гуманное отношение со стороны работников поликлиники;
• получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других и медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
• отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы;
• ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в поликлинике и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;
• выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
• отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;
• реализация иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.

Предоставление пациенту указанных прав не может осуществляться в ущерб здоровью других пациентов и нарушать их права и свободы.

 

Пациент (законный представитель) обязан:

• заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим пациентам;
• выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
• сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
• информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
• перед посещением кабинетов (особенно режимных) согласно требованиям нормативных документов, регламентирующих выполнение правил санитарно-эпидемиологического режима и настоящих правил, верхнюю одежду оставлять в гардеробе поликлиники в осенне-зимне-весенний периоды года;
• соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и бережно относиться к имуществу;
• при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ медицинского работника поликлиники к пациенту;
• уточнить информацию о наличии врача специалиста, запланированного по предварительной записи, в день обращения за медицинской помощью;
• при нахождении в кабинете врача и во время оказания медицинской помощи не использовать средства мобильной связи;
• соблюдать масочный режим в период распространения вирусных инфекций;
• выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом и иными актами законодательства Республики Беларусь.

При нахождении на территории поликлиники пациентам запрещается курение, распитие алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребление наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ.

 

Порядок разрешения конфликтных ситуаций

В случае возникновения конфликтной ситуации, нарушения прав, пациент имеет право устно обратиться к заведующему структурным подразделением, а также в часы личного приема граждан:

заместителю главного врача по медицинской части: понедельник с 8.00 до 10.00, вторник 18.00-20.00, 1-я суббота каждого месяца с 9.00-12.00, каб. 331; 

заместителю главного врача по МЭиР: понедельник 18.00-20.00, 1-я, 2-я, 4-я среда 18.00-20.00, 4-я суббота каждого месяца 9.00-12.00 каб. 320;

главному врачу: каждый четверг с 8.00 до 13.00, каб. 227, (информация о графике находится на стендах в холле регистратуры).

Также пациент может изложить суть конфликта (жалобы) на имя главного врача поликлиники письменно, в книге замечаний и предложений, либо в электронном виде посредством сайта в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://обращения.бел (Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учета и обработки обращений граждан и юридических лиц).

Обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц рассматриваются в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 18.07.2011” Об обращениях граждан и юридических лиц“.

В соответствии с вышеуказанным Законом обращение излагается на белорусском или русском языках.

Обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
• адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
• изложение сути обращения;
• адрес электронной почты гражданина.

К обращению может быть приложены подтверждающие документы.

Обращения рассматриваются не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.

Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, либо электронному адресу, указанному заявителем.

Ответ на электронное обращение направляется в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении.

Оставляются без рассмотрения по существу обращения, которые (по которым):

• изложены не на белорусском или русском языке;
• не содержат фамилии, собственного имени, отчества, адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
• не содержат полного наименования юридического лица и адреса его места нахождения, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц);
• содержат текст, не поддающийся прочтению;
• содержат нецензурные либо оскорбительные слова или выражения;
• подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
• подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
• с заявителем прекращена переписка.

В спорных случаях пациент имеет право обращаться в вышестоящий орган (комитет по здравоохранению Мингорисполкома, Министерство здравоохранения Республики Беларусь или суд в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь).

 

Порядок прикрепления граждан для медицинского обслуживания в поликлинике

При наличии регистрации в зоне обслуживания поликлиники гражданин Республики Беларусь обращается в регистратуру взрослого подразделения с документом, удостоверяющим личность для внесения личных данных в компьютерную базу поликлиники.

При первичном обращении гражданина Республики Беларусь для медицинского обслуживания в поликлинике, не имеющего регистрации (прописки) в районе обслуживания поликлиники:

1. обратиться в регистратуру взрослого подразделения с документом, удостоверяющим личность: паспорт / вид на жительство / ID-карта / иным;
2. регистратор регистратуры выдает образец заявления о временном закрепления за поликлиникой (далее – заявление), информирует об алгоритме действий гражданина.

В соответствии с постановлением МЗ РБ от 22.12.2008 № 229 (в редакции от 18.12.2023 № 203) руководитель (его заместитель) поликлиники согласовывает (проставляет визу) временное закрепление для медицинского обслуживания в поликлинике. В указанном документе не оговаривается срок прикрепления. Таким образом, главный врач (его заместитель) принимает решение о сроке прикрепления за поликлиникой гражданина.

3. Главный врач (его заместитель) принимает решение о прикреплении за поликлиникой в течение 1 дня со дня обращения гражданина, оформляя соответствующую резолюцию на заявление о временном прикреплении, в часы личного приема граждан. 

Пациент должен предъявить документ, удостоверяющий личность. Желательно предоставить документы, подтверждающие проживание в районе обслуживания поликлиники.

4. Регистратор регистратуры сверяет информацию, указанную в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность, далее:

• регистрирует пациента в компьютерной базе поликлиники,
• вносит данные в журнал регистрации заявлений на прикрепление для медицинского обслуживания в поликлинике,
• оформляет медицинскую карту пациента,
• в течение 3-х дней отправляет письменное уведомление в поликлинику, за которой ранее был закреплен гражданин.

5. По истечению срока закрепления гражданин может обратиться в поликлинику для продления срока закрепления за поликлиникой.